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南航(中国南方航空) 官方网站建设
服务内容:南航官网及多语言站群改版的策略建议、整站用户体验优化、整站页面风格及模板页设计、前端页面制作及协助南航进行前后台技术对接
项目背景
南航是中国三大航空企业中,运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司,其运输量连续31年居国内各航空公司之首。2007,南航率先成为“天合联盟”成员之一,是亚洲唯一进入世界航空客运前五强。
南航是国内第一家创建电子商务平台的航空公司,随着电子商务的迅速发展,南航的电子化营销面临着来自国际航空公司、国内航空公司和机票分销商三方面的竞争。如何从多元化竞争中找到自身的差异和优势,南航再一次跨出第一步,率先从电子渠道的竞争,走向“品牌化营销和服务”的竞争,并进一步加强自有渠道的销售能力。
同时,随着国际航班需求的日益增多,国际航线的市场成为国内几大航空公司下一步的重要关注点。为在线上更好地开拓国际市场,南航邀请正邦邦网络一起,为如何搭建线上多语言站点共商策略。
 
面临挑战
1.面对国航、东航的竞争,南航网站应如何寻求差异化?
2.面对携程等网络分销商,南航网站应如何定位自身的竞争优势?
3.如何配合南航海外市场的拓展计划,构建全球化的互联网布局,如何管理?
4.网站上的营销行为如何符合品牌化要求?网站上或网络上的营销行为如何促进品牌提升?
5.如何加强站内营销,降低销售漏斗?
6.如何系统提升网站的用户体验?
7.如何提升网站的会员服务和会员营销功能?
8.如何将改版后的页面与南航现有的庞大的后台系统进行无缝的数据对接?
 
服务成果
今年3月份,南航官网以崭新的面貌出现在公众的视野,这是一个重新树立的国内航空公司官网的新标杆,给南航的线上用户带来了前所未有的视觉体验、品牌体验和使用体验。
1.为南航官网建立了多国、多语言服务体系,强化网站国际化的“本地”功能、全球本地化营销功能,并建立相应的管理机制;
2.与南航紧密配合,通过多渠道的用户调研,进行了大量的数据采集和用户行为分析,对官网进行了整体的易用性优化,制定了全新的机票预订流程;
3.对网站界面整体进行重新的品牌化设计,打造符合南航企业形象的高效、国际、创新的航空网站形象;
4.为南航制定了一套Web VI网站视觉规范,使界面之后的扩展,新产品的应用以及营销系统形成可持续的视觉规范;
5.对线上会员的功能进行了梳理和扩展,对会员专区进行了“尊贵专享”的风格化设计,提升了南航线上会员服务的美誉度。

6.加强了餐饮预订、选座、会员服务、最低票价保障等航空公司专有的服务,强化了官网平台对预定分销平台的竞争优势。